# Technischer Support 2nd Level Wärmepumpen (w/m/d) at Octoenergy

> Diagnose und behebe komplexe Wärmepumpen-Störungen per Fernzugriff als technische Instanz im 2nd-Level-Support.

- Company: Octoenergy
- Location: Berlin (DE)
- Places: Berlin, Germany
- Posted: 2026-11-04
- Team: Customer Fulfillment Center (CFC), Technischer Support
- Work mode: Hybrid
- Apply: https://jobs.lever.co/octoenergy/405ba8d9-024d-4255-b043-ade5dde48992
- Page: https://ye.saranatour.dev/jobs/technischer-support-2nd-level-warmepumpen-w-m-d-octoenergy-kn72bashqxmj0pb79g2eks798d8hna72

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Technischer Support 2nd Level Wärmepumpen (w/m/d)
Octoenergy · Berlin (DE)

Als global tätiges EnerTech-Unternehmen verbinden wir Energieversorgung, Technologie und Services. Unser Ziel ist es, mehr Menschen Zugang zu modernen Energielösungen zu ermöglichen.

Bereits seit 2022 installieren wir Wärmepumpen-Komplettlösungen mit **eigenen Fachkräften**. Außerdem arbeiten wir aktiv an der flächendeckenden Einführung von Smart Metern, **Elektromobilitätslösungen** und der eigenen **Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie**.

Das schaffen wir allerdings nicht alleine, sondern dazu brauchen wir dich! Werde Teil unseres Teams und fordere den Status Quo heraus. Finde jetzt deinen Traumjob und werde Teil der Energierevolution von Octopus Energy Germany.

**Wenn draußen der Winter einbricht, bist du die Rettung am Telefon.**

Wenn eine Wärmepumpe streikt, braucht es keine Standard-Floskeln, sondern jemanden, der das Gesamtsystem versteht und den Fehler aus der Ferne behebt. Genau hier kommst du ins Spiel.

Als **Technischer Support Specialist Wärmepumpen (2nd Level)** im Customer Fulfillment Center (CFC) bist du die technische Instanz, wenn der First-Level-Support an seine Grenzen stößt. Ob Wolf, Vaillant oder andere Hersteller: Du führst Diagnosen per Fernzugriff durch, behebst die Problematik während der Kunde vor der Anlage steht, und sorgst eigenverantwortlich dafür, dass das Zuhause wieder warm wird.

Keine Baustelle bei Wind und Wetter mehr, sondern anspruchsvolle Fehleranalyse auf Augenhöhe. Die Position wird **aus unserem Office in Berlin** gesteuert, bietet dir aber maximale Flexibilität. Nach einer fundierten Einarbeitung vor Ort kannst du an **2–3 Tagen pro Woche bequem im Homeoffice** arbeiten.

### Deine Aufgaben

- **2nd-Level Entstörung:** Du analysierst und behebst komplexe technische Störungen an Wärmepumpen via Telefon, E-Mail und Fernwartungs-Tools.
- **Eskalationsmanagement:** Du übernimmst knifflige Fälle, bleibst beharrlich an der Ursache dran und begleitest den Vorgang bis zur erfolgreichen Lösung.
- **Fachberatung mit Weitblick:** Du berätst Endkund:innen technisch fundiert zur hydraulischen und regelungstechnischen Optimierung ihrer Gesamtanlage.
- **Wissensmultiplikator:** Als technischer Sparringspartner im telefonischen Kundenservice unterstützt du Kolleg:innen bei fachlichen Hürden.
- **Prozess- & Selfservice-Entwicklung:** Aus wiederkehrenden Fällen erstellst du FAQs, Playbooks und strukturierte Wissensartikel für unseren Kundenservice und Selfservice-Bereich.
- **Schnittstellenarbeit & Datenhygiene:** Du arbeitest eng mit SHK-Meistern, Gebiets- und Regionalleitern und dem operativen Kundenservice-Team zusammen, dokumentierst sauber in modernen CRM- und Ticketsystemen und hältst offene Vorgänge im Griff.

### Dein Profil

Deine Benefits bei uns:

✅ Vergünstigungen & Vorsorge:

- Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd.

- Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket

- Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen

- Vergünstigtes Fahrradleasing

- Betriebliche Altersvorsorge
- E-Auto-Leasing

✅ Familie

- Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNanny

- Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung

- Elterngeld-Bonus: Wir stocken dein Elterngeld für 3 Monate auf, damit du deine Elternzeit entspannter genießen kannst

✅ Sport & Gesundheit

- Zuzahlungen zu Fitness- Angeboten über Wellpass

- Förderung deines mentalen Wohlbefindens mit unserem Partner Open Up

✅ Lernen & Weiterbildung

- Attraktive Weit