Rattaché(e) au Directeur People & Culture, le/la Learning & Development Manager est responsable de la conception, de la mise en œuvre et du pilotage de la stratégie Learning & Development de l’hôtel. Son rôle consiste à garantir que les Heartists et les leaders développent en continu les compétences, les connaissances et les comportements nécessaires pour offrir des expériences clients exceptionnelles, en accord avec les standards de Fairmont Hotels & Resorts.

Ce poste contribue activement à instaurer une culture d’apprentissage continu, d’excellence de service et de développement du leadership, en agissant à la fois comme facilitateur, coach et partenaire stratégique pour l’ensemble des départements.

Responsabilités principales

Stratégie Learning & Development

• Développer et mettre en œuvre une stratégie complète de Learning & Development alignée avec les objectifs business, les standards Fairmont et les besoins de développement des Heartists.
• Travailler en étroite collaboration avec les chefs de département afin de définir, évaluer et mettre à jour le plan de formation annuel de l’hôtel.
• Analyser les besoins opérationnels, les données de performance et les tendances afin de mettre en place des stratégies d’amélioration continue.

Onboarding et expérience Heartist

• Assurer et animer un programme d’intégration de haute qualité pour tous les nouveaux Heartists.
• Mettre à jour et faire évoluer en continu le programme d’onboarding afin de garantir cohérence, impact et alignement avec la culture de l’entreprise.
• Collaborer avec les départements opérationnels afin d’assurer une intégration efficace au sein des équipes.

Conception et animation des programmes de formation

• Concevoir et animer des sessions de formation, ateliers et séminaires (corporate et locaux) dans différents domaines, notamment :
• L’excellence du service et l’expérience client
• Le développement du leadership
• Les compétences techniques et opérationnelles
• La conformité, la santé et la sécurité
• Utiliser des méthodes d’apprentissage variées et innovantes : formation en salle, e-learning, apprentissage expérientiel et formation sur le terrain.
• Créer des programmes de formation personnalisés afin de répondre aux écarts de performance et aux besoins spécifiques du business.

Collaboration, leadership et développement des talents

• Collaborer avec les responsables de département afin d’identifier les besoins en formation et proposer des solutions adaptées.
• Participer activement à l’équipe de leadership afin de promouvoir une culture de développement et d’engagement.
• Agir en tant que mentor et coach pour soutenir le développement professionnel des Heartists et des leaders à tous les niveaux.
• Développer et accompagner les formateurs départementaux afin d’assurer la cohérence et la qualité des formations dans l’ensemble de l’hôtel.

Évaluation de la performance et mesure de l’impact

• Superviser le processus d’évaluation de la performance, en veillant à la bonne réalisation des évaluations annuelles et de période d’essai.
• Mesurer l’efficacité des programmes de formation à travers les retours, évaluations, indicateurs de performance et KPI.
• Analyser les résultats et proposer des actions d’amélioration continue pour maximiser l’impact des formations.
• Maintenir un suivi précis de toutes les activités de formation et de développement.

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