# Ejecutivo de Reservaciones - Opening Mama Shelter Mexico City at AccorHotel

> Audit prior-day reservations, resolve discrepancies, and coordinate with Front Office, Revenue, Sales and Finance on the new Mama Shelter Mexico City hotel.

- Company: AccorHotel
- Location: Mexico City, CDMX, Mexico
- Places: Mexico City, Mexico
- Posted: 2026-11-06
- Team: Reservaciones
- Work mode: On site
- Apply: https://jobs.smartrecruiters.com/AccorHotel/744000160302029-ejecutivo-de-reservaciones-opening-mama-shelter-mexico-city
- Page: https://ye.saranatour.dev/jobs/ejecutivo-de-reservaciones-opening-mama-shelter-mexico-city-accorhotel-kn7c06jhajx77bbx7r493dcpjs8hsshf

## The posting

Ejecutivo de Reservaciones - Opening Mama Shelter Mexico City
AccorHotel · Mexico City, CDMX, Mexico

1. Auditar las reservaciones ingresadas el día anterior (tarifas, fechas, segmento, canal, garantías, impuestos y datos del huésped), corrigiendo discrepancias oportunamente.
2. Revisar cancelaciones, modificaciones y evitar reservas duplicadas.
3. Contrastar reportes History & Forecast y otros indicadores; escalar variaciones relevantes a Revenue.
4. Validar ajustes de transacción y cargos pendientes, coordinando correcciones con Finanzas como sea necesario.
5. Auditar no-shows y reservas con garantía, procesando cargos o excepciones según políticas.
6. Monitorear el correo (genérico y personal) para dar seguimiento ágil a solicitudes, quejas y pagos.
7. Auditar las llegadas y reservas próximas (VIPs, solicitudes especiales, datos incompletos).
8. Registrar notas de cobro y asegurar instrucciones claras para los equipos operativos.
9. Dar seguimiento a reservas no reembolsables (NRF) y pagos pendientes.
10. Atender y documentar llamadas/cotizaciones, asegurando claridad y conversión.
11. Prevenir sobreventa gestionando inventario y reportando discrepancias.
12. Confirmar tarifas, políticas y promociones activas en todos los canales.
13. Coordinar información crítica con Front Office, Revenue, Ventas, Finanzas y Operaciones.

**Actividades Semanales**

1. Auditar reservas pendientes para los próximos 7 días, detectando riesgos previos a la llegada.
2. Validar documentación y autorizaciones de House Use y habitaciones de cortesía.
3. Dar seguimiento a comisiones y órdenes de compra.
4. Atender bloqueos, grupos, fechas de cutoff y cancelaciones, alertando a Ventas y Revenue.
5. Revisar paridad tarifaria y promociones vigentes en todos los canales.
6. Conciliar reservas de OTAs con PMS y extranets, documentando reclamaciones.
7. Analizar oportunidades y demanda para compartir hallazgos con Revenue.
8. Revisar casos abiertos, cotizaciones no respondidas y mejorar tiempos de atención.

**Actividades Mensuales**

1. Conciliar reservas directas y de OTAs para asegurar producción y documentación correcta.
2. Preparar órdenes de compra, provisiones y reportes mensuales de no-shows, cargos asociados y Room Revenue.
3. Participar en sesiones de revisión con Operaciones y dar seguimiento a incidencias, comentarios de huéspedes y oportunidades de mejora.
4. Auditoría constante de contratos, expedientes de grupos, controles y procedimientos internos.

**Requisitos**

- Experiencia mínima de 1 año en áreas de Reservaciones, Recepción, Revenue Management o afín
- Conocimiento de sistemas de reservaciones (PMS/CRS), canales de venta y conciliaciones
- Habilidades analíticas, sentido de urgencia y actitud de servicio al cliente
- Disponibilidad para laborar de lunes a viernes y rol de guardias los fines de semana
- Orientación a resultados y manejo de información confidencial

**AND NOW YOU KNOW THE TUNE…**

**First verse:** No AI screening at Mama! Every application is personally reviewed, and we take the time to get to know your story.

**Second verse:** First, you’ll have a phone conversation with our People & Culture team to see if we’re a good match.

**Chorus:** After the phone interview, we’ll invite you to an online or face-to-face conversation.

**Final verse:** Of course, you’ll hear back from us within **two to three weeks at the latest**, whether the answer is ✔️ or ✖️.