# Agente de Servicio y Prevención  at AccorHotel

> Monitor guest safety, respond to medical emergencies with prehospital care, and coordinate ambulance and hospital transfers at the hotel.

- Company: AccorHotel
- Location: Playa del Carmen, Q.R., Mexico
- Places: Playa del Carmen, Mexico
- Posted: 2026-11-05
- Team: Seguridad y Prevención
- Work mode: On site
- Apply: https://jobs.smartrecruiters.com/AccorHotel/744000159780849-agente-de-servicio-y-prevencion-
- Page: https://ye.saranatour.dev/jobs/agente-de-servicio-y-prevencion-accorhotel-kn732jwxat0h1zgvxnqdkz3keh8hn1mc

## The posting

Agente de Servicio y Prevención 
AccorHotel · Playa del Carmen, Q.R., Mexico

Garantizar la seguridad y el bienestar de huéspedes, colegas y visitantes, así como la protección de la propiedad del hotel, mediante la correcta aplicación de políticas y procedimientos de seguridad, prevención de riesgos y atención prehospitalaria.

**Funciones y responsabilidades:**

- Monitorear y reportar de forma oportuna cualquier incidente, riesgo o situación relevante.
- Actuar de inmediato ante emergencias o situaciones que puedan afectar la operación o reputación del hotel.
- Brindar atención prehospitalaria y primeros auxilios a huéspedes, colegas y visitantes que presenten una emergencia médica, de acuerdo con su nivel de capacitación.
- Evaluar inicialmente el estado de salud de las personas involucradas en una emergencia, identificar signos de alarma y determinar la prioridad de atención.
- Realizar la valoración inicial de pacientes, incluyendo la evaluación del estado de conciencia, respiración, circulación y signos vitales.
- Proporcionar asistencia inmediata en casos de lesiones, caídas, quemaduras, heridas, desmayos, dificultad respiratoria y otras urgencias médicas.
- Participar en maniobras de reanimación cardiopulmonar (RCP) y utilizar el desfibrilador externo automático (DEA), cuando sea necesario y conforme a su capacitación.
- Coordinar la activación de los servicios médicos de emergencia, ambulancias y hospitales de apoyo cuando la condición del paciente lo requiera.
- Mantener comunicación efectiva con el Servicio Médico, el hospital de apoyo y los equipos de respuesta a emergencias para facilitar una atención oportuna.
- Apoyar en la movilización y traslado seguro de pacientes, aplicando las técnicas adecuadas y las precauciones necesarias para evitar agravar sus lesiones.
- Verificar que los botiquines, equipos de primeros auxilios, camillas, DEA y demás materiales de atención prehospitalaria se encuentren disponibles, completos y en condiciones adecuadas de funcionamiento.
- Elaborar reportes claros y detallados de las atenciones médicas e incidentes, documentando horarios, circunstancias, valoración inicial, procedimientos realizados y canalización del paciente, conforme a los protocolos internos.
- Controlar accesos de colaboradores, proveedores y visitantes conforme a los lineamientos establecidos.
- Participar activamente en simulacros, brigadas y protocolos de emergencia, incluyendo evacuaciones, incendios, contingencias médicas y otros escenarios de riesgo.
- Prevenir pérdidas, accidentes y situaciones de riesgo dentro de la propiedad.
- Promover la cultura de prevención y seguridad mediante la orientación y el apoyo a huéspedes, colegas y visitantes.
- Asegurar el cumplimiento de las normativas legales aplicables en materia de seguridad, protección civil y atención prehospitalaria, de acuerdo con sus funciones y competencias.
- Mantener la confidencialidad de la información personal y médica de las personas atendidas, respetando los procedimientos internos del hotel.
- Mantener actualizados sus conocimientos y habilidades mediante capacitaciones periódicas en primeros auxilios, RCP, uso de DEA y respuesta a emergencias.

- Escolaridad: Técnico en Urgencias Médicas (TUM), Técnico en Atención Médica Prehospitalaria o formación equivalente como paramédico.
- Contar con certificación o constancia vigente que acredite su formación como paramédico, de acuerdo con los requisitos aplicables.
- Experiencia mínima de 1 año en atenci